Kargo politikası

1. Kapsam

Bu politika; siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi, tahmini teslim süreleri ve teslimatla ilgili müşteri yükümlülüklerini kapsar.

2. Sipariş hazırlama ve kargoya teslim

  • Saat 12:00’ye kadar verilen siparişler genellikle aynı gün kargo firmasına teslim edilir.

  • Resmî tatillerde ve yoğun kampanya dönemlerinde kargoya teslim süresi bir sonraki iş gününe sarkabilir.

  • Ödeme onayı, stok doğrulaması, adres teyidi gibi güvenlik/operasyon kontrolleri teslim süresini etkileyebilir.

3. Kargo firmaları ve teslimat bölgeleri

  • Siparişler Türkiye geneline hizmet veren anlaşmalı kargo firmaları ile gönderilir.

  • Teslimatlar kargo firmalarının çalışma gün ve saatleri dâhilinde yapılır.

4. Teslim süresi ve ücretler

  • Tahmini teslim süresi, bulunduğunuz ile/ilçeye göre 1–3 iş günü aralığındadır; uzak bölgelerde ek süre oluşabilir.

  • Kargo ücreti, sepet/ödeme adımında siparişiniz onaylanmadan önce açıkça gösterilir. Dönemsel kampanyalar bu tutarı etkileyebilir.

5. Kargo takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile paylaşılır. Kargo durumunu bu numara üzerinden izleyebilirsiniz.

6. Adres ve teslimat değişiklikleri

  • Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talep edebilirsiniz.

  • Kargoya verildikten sonra değişiklik talepleri, kargo firmasının imkânları ölçüsünde yönlendirilir.

7. Teslimat anında kontrol ve hasar

  • Paketinizi teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz.

  • Hasarlı/eksik görünen gönderilerde, kargo görevlisi ile birlikte tutanak düzenleyiniz ve bize hemen bildirin.

  • Tutanaksız hasar bildirimlerinde inceleme süreci uzayabilir veya talep reddedilebilir.

8. Teslim edilemeyen gönderiler

  • Adreste bulunamama veya teslim engeli durumunda kargo firması yeniden dağıtıma çıkarabilir ya da şubeye yönlendirebilir.

  • Süresi içinde teslim alınmayan gönderiler iade olur; bu durumda İade–İptal Politikamız uygulanır.

9. Kısmi gönderim

  • Stok/operasyon gereği siparişler kısmi gönderim ile sevk edilebilir. Bu durumda ek kargo ücreti yansıtılmaz ve her parça için takip bilgisi paylaşılır.

10. Resmî tatiller ve mücbir sebepler

  • Resmî tatiller, hava koşulları, doğal afetler ve kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler teslim sürelerini etkileyebilir. Bu hallerde sizi bilgilendirmeye özen gösteririz.