İletişim bilgileri

İletişim Politikası

1. Amaç ve kapsam

Bu politika; müşterilerimizin bize nasıl ulaşabileceğini, taleplere nasıl yanıt verdiğimizi ve ticari iletilere ilişkin tercihlerin nasıl yönetildiğini açıklar. Web sitemiz, mobil uygulamamız ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden yapılan tüm iletişimleri kapsar.

2. İletişim kanalları

E-posta: info@theeuroluxe.com
İletişim Formu / Sosyal Medya: Sitedeki form ve resmi hesaplarımız üzerinden iletilen mesajlar da bu politika kapsamındadır.

3. Yanıt süreleri

Mesajlarınıza en geç 2 iş günü içinde dönüş yapmayı hedefleriz.
Resmî tatiller ve olağanüstü yoğunluk dönemlerinde bu süre uzayabilir; bu durumlarda en kısa sürede bilgilendirme yapılır.

4. Şikâyet ve destek süreci

Sipariş, teslimat, iade veya veri gizliliğiyle ilgili taleplerinizi e-posta veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz.
Başvurular sırayla ele alınır; ek bilgiye ihtiyaç duyulursa sizinle tekrar irtibata geçilir.
Tüketici uyuşmazlıklarında, yasal başvuru yolları (Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemeleri) saklıdır.

5. Ticari elektronik iletiler (SMS/e-posta/push)

Tanıtım ve kampanya iletileri önceden alınmış onay ile gönderilir.
İstediğiniz an ret/çıkış hakkınızı kullanabilirsiniz (e-postadaki “abonelikten çık” bağlantısı ya da bize e-posta göndererek).
Onayınız olmasa bile, sözleşme ve sipariş süreçlerine ilişkin bilgilendirme mesajları (sipariş onayı, kargo takibi vb.) gönderilebilir.

6. Kişisel verilerin korunması

İletişim süreçlerinde paylaştığınız veriler, KVKK ve sitemizdeki Aydınlatma Metni uyarınca işlenir; talep/haklarınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.